Tại Đồng Phục Hoài An, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía sản xuất.

1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi đường may (bung chỉ, lệch form nghiêm trọng).
In hoặc thêu sai nội dung, sai vị trí so với mẫu đã duyệt.
Giao sai mẫu, sai màu, sai size hoặc thiếu số lượng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.

2. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả

Thông báo trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối xử lý nếu không có lý do chính đáng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, thời gian phản hồi nên thực hiện sớm để đảm bảo tiến độ xử lý.

3. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo/Email.
Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng.
Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận lỗi.
Thống nhất phương án xử lý:
- Sửa lỗi.
- Sản xuất lại.
- Hoàn tiền phần bị lỗi (nếu cần).

Thời gian xử lý phụ thuộc vào số lượng và mức độ lỗi.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã duyệt mẫu và sản xuất.
Sai sót phát sinh từ thông tin khách hàng cung cấp (ví dụ: gửi sai nội dung in).
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, giặt ủi hoặc bảo quản không đúng cách.
Quá thời gian quy định đổi trả.

5. Chi Phí Đổi Trả

Nếu lỗi do phía xưởng, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sản xuất lại.
Nếu lỗi phát sinh do phía khách hàng, chi phí sẽ được thỏa thuận cụ thể.

6. Cam Kết Chất Lượng

Chúng tôi kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi giao hàng nhằm hạn chế tối đa sai sót. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài ý muốn, chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và có trách nhiệm.

Uy tín trong sản xuất và sự hài lòng của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của xưởng.